社会贡献

环境、社会及管治

作为首屈一指的娱乐博彩企业,银河娱乐集团(「银娱」或「集团」)致力于业务可持续发展,同时对顾客、僱员及社会提供可持续发展的价值,成绩骄人。银娱肯定回馈社会的重要性,并一直鼎力支持澳门特别行政区政府的各项社会计划和措施。

本着成为亚洲娱乐博彩行业翘楚的使命,银娱持续投放资源于社会发展、人才管理、环境保护以及资源与供应链管理等范畴。

持份者参与及重要性评估

银娱透过各种渠道持续安排持份者参与其中,就持份者认为重要的环境、社会和管治问题以及其处理方式,听取持份者的意见。

为确保持份者参与过程公平公正,银娱委託了独立第三方顾问举办有关的参与活动。参与持份者涵盖僱员、业务伙伴(包括供应商、承包商和服务供应商)、行业协会、非政府机构、媒体及慈善机构。该等持份者获邀请完成网上问卷调查,就各项可持续问题对其本身的重要性给予评分。

是次调查收到超过500份回应。我们採用重要性评估量化方法分析调查结果。结果显示,持份者普遍对银娱的可持续措施和表现感到满意。持份者在环境、社会及管治方面视为关键的问题,包括反贪污以及清洗黑钱之内部监控、顾客私隐、顾客健康及安全。相关主题将在本报告内作详细介绍。

社会责任 

社区贡献

作为澳门社区负责任及积极的一份子,银娱全心全意贡献社会,帮助弱势社群和有需要人士。

2017年,逾800名银娱义工秉承「取诸社会,用诸社会」的精神,参加了超过40项义工活动,提供超过2,240个小时的社区服务。银娱义工队自2011年成立至今,已筹办超过160项活动,服务超过120个慈善团体,为社区提供超过9,450个小时之服务。

银娱不遗余力支援救灾活动,对澳门社会的灾后重建作出贡献,以行动表达其对社区的支持和关怀。

近半世纪以来最具破坏力的强颱风天鸽于2017年8月23日突袭澳门,对澳门造成严重的经济及社会影响。许多商店被迫停业,街道一片颓垣败瓦,破窗飞堕。成千上万居民缺电缺水,当中亦包括银娱的团队成员。四日后,当澳门还在处理颱风天鸽造成的破坏期间,颱风帕卡于2017年8月27日再袭澳门。帕卡造成的破坏虽然较少,但却严重拖慢了澳门的灾后重建工作。

因应这次灾难,银娱迅速採取一连串相应行动,协助澳门社区重建家园,其中部分行动如下:

自风灾发生以来,「银河娱乐集团基金会」已向澳门超过20个非牟利机构和社会服务团体提供资金援助,当中包括澳门红十字会、澳门特殊奥运会、澳门明爱、澳门扶康会、澳门街坊会联合总会、澳门工会联合总会及澳门妇女联合总会等,亦包括其他由社会工作局及教育暨青年局转介的非牟利机构和学校。此外,集团亦接获并批核了团队成员提出的近2,000宗颱风财政援助申请。

「银河娱乐集团基金会」

银娱相信,透过各项企业社会责任活动及措施,将有助解决社会问题,为下一代建设更美好的将来。「银河娱乐集团基金会」(「基金会」)于2015年4月成立,致力回馈社会,为澳门及大中华地区服务。基金会专注发展慈善活动,以培育青少年为重心,使他们能够成为对社会负责任的公民。

2017年,基金会通过了「银娱手语双语共融教育先导计划」,在澳门一间托儿所及一间幼稚园试行。2018年,此计划将会有一名健听教师和一名聋人教学助理在共融教室内共同教授听障儿童,让聋童与健听儿童能够同时以口语和手语共同学习。在共融教育下,听障儿童可透过使用手语,建立良好的语言基础,从而提升整体读写及语言能力。班上的健听儿童亦可受惠,学习手语有助他们早期的语言发展,亦可培养其对有需要人士的同理心。

「银娱读写支援先导计划」于2016年推出。2017年,此计划下的两所种子学校近1,000名幼稚园低班至高班儿童接受了评估,藉以为学校建立语料库,并识别可能有语言及读写问题的学生。两所种子学校内曾接受进阶培训的教师,为高危的幼稚园高班学生展开了群组介入工作。另外,学校亦举办一系列按年龄划分的家长讲座,专注协助家长了解如何在课室以外建立儿童的语言技巧。

教育及文化

银娱继续支持澳门特区政府的青少年及人才发展计划及政策,与不同组织合作,透过学习和教育帮助青少年提升个人能力。银娱于2017年的主要活动包括:

慈善活动

银娱矢志成为负责任的企业公民,并继续与澳门的不同团体合作,积极参与社区工作。2017年,银娱捐助不同的慈善团体,当中包括但不限于(按英文字母顺序排列):

体育发展

银娱与澳门特区政府和本地社区在多个项目上紧密合作,务求提高澳门市民的健康水平和生活质素。这些项目的目标主要是提升文化多元性、旅游业、体育发展及社区和谐。

银娱于2017年支持澳门举办多项体育及社区活动,其中包括:

遵守法律及法规 

银娱的营运严格遵守澳门特区政府及香港特区政府的法律和法规。银娱制定了各项政策和程序,包括《操守守则》,确保以持正诚实及符合业务道德的方式经营业务。

防止清洗黑钱及反贪污

银娱按照高道德标准经营业务,在防止清洗黑钱、打击恐怖主义融资活动、防止贿赂和反贪污方面均採纳业内的良好惯例。银娱订有《防止贿赂及反贪污政策》,就如何处理与政府官员及其他人士和实体之间的业务往来,为员工提供指引。根据有关法律及法规,一律严禁以行贿或贪污手段提供任何形式的付款、馈赠或要约。

银娱透过不同的内部渠道向全体员工发布其政策和程序。我们亦同样要求业务伙伴致力以持正诚实的态度行事。银娱要求所有员工及代表银娱工作的独立第三方均须全面遵守经澳门博彩监察协调局批准的防止清洗黑钱及打击恐怖主义融资活动政策,所有与银娱合作的独立第三方均须通过尽职审查。

此外,银娱定期为员工举办培训及工作坊,致力教育员工并确保他们了解最新的法规发展。所有员工必须参与该等培训。银娱鼓励员工如发现或怀疑有任何违规活动及不当行为(包括可疑的财务活动和交易),按照标准作业程序向相关部门上报。银娱于2017年安排的部分培训课程如下:

保障顾客私隐

银娱积极保障知识产权及个人资料。银娱全面遵守香港特区的《个人资料(私隐)条例》和澳门特区的《个人资料保护法》,并以保密协议及互相不披露协议等不同合约工具保护知识产权及机密资料,以免有关资料遗失、外洩或遭到不当使用。

在本报告期内,银娱或其任何员工一概无因贪污、清洗黑钱或侵犯知识产权或私隐而遭提起任何法律程序。

员工参与

多元化

作为拥抱共融和平等机会的僱主,银娱在招聘时力求多元化,广泛吸纳不同性别、年龄、资歷及经验的人才。银娱团队比重均衡,且充满活力,大部分员工均为30岁或以上,且有纯熟的技能和丰富的经验。 

工作环境

银娱努力推动工作与生活健康平衡,为全体员工提供互相支持和舒适的工作环境。银娱为「家庭友善僱主」,提供弹性上班计划,让员工可缩短工时,在工作和发展事业之余,腾出更多时间与家人共聚。此外,集团亦在「澳门银河」、「澳门百老匯™」及星际酒店设立餵哺母乳设施,为重返工作岗位的哺乳妈妈提供私人、安全、舒适和卫生的环境,让她们能够同时餵哺孩子和照顾家庭。银娱于2017年的其他主要活动包括:

员工相关规定 

银娱肯定员工为其最重要的资产。银娱设有健全的政策和程序,要求严格遵守澳门特区政府劳工事务局的《劳动关系法》及香港特区政府劳工处的《劳工法例》中分别订立的相关规则及规例。此外,为向员工营造互相支持的良好工作环境,银娱更提供超出政府最低要求的福利和支持措施,例如容许员工选择早退、培训津贴及丧假等。

2017年持续╱新推出的安排及措施例子如下:

另外,银娱亦透过「每月之星」、「每季之星」和「每年之星」计划,嘉许工作表现杰出的员工。

员工健康及安全

职业健康和安全是集团的重中之重。银娱各项安全程序及监控措施均以操作风险评估为基础,并完全符合相关的法例及规例。其中,集团其中一项物业「澳门银河」设立的安全管理系统符合《工厂及工业经营(安全管理)规例》,并自2015年起取得英国标准协会(BSI)OHSAS 18001认证。

此外,银娱监察及报告工作相关的安全表现,包括意外事故、工伤和险失事故,以推动健康及安全常规持续改善。

人才管理

集团给员工提供培训及发展机会,包括晋升及调职。我们的人才发展政策着重培养本地员工多元化的技能和知识,有助推动集团业务、澳门经济及社会多元化发展。

组织发展及培训部致力宣扬及传递集团使命、愿景及核心价值。我们的员工提供的卓越服务,正是我们旗下所有业务取得理想成绩的基础。

我们的组织发展及培训策略重点:

组织发展及培训部制定了一套庞大的培训课程,并透过各种学习方式教授,于2017年提供以下发展方向:

顾客参与

银娱以「傲视世界 情繫亚洲」为服务理念,矢志成为娱乐博彩行业的佼佼者。银娱对公司每位有联繫的人士都抱持尊敬的态度,透过预想体会客户需求、全力以赴做到最好、为顾客提供难忘体验及以审慎、高效、持正和迫切的态度行事,以致银娱在澳门市场中一直表现优异,领导群雄。

银娱紧遵其内部政策及相关规则与规例,尤其与顾客健康及安全有关者。此外,银娱採用不同渠道,积极收集客人提出的意见和建议,从而提升服务质素。部分例子包括:

顾客健康及安全

为保障顾客健康及安全,并维持产品和服务的品质,银娱特别针对品质管理实施健全的品质机制,包括各项政策、程序及标准。银娱全体员工及所有代表银娱工作的独立第三方均获告知该等规定,并须加以贯彻遵守。

鑑于马尼拉云顶世界和拉斯维加斯先后于2017年6月和2017年10月发生枪击事件,银娱与澳门特区政府携手合作,于2018年1月23日凌晨在「澳门银河」规划及进行澳门首次大规模的联合突发事件演练,行动代号为「捕狼」。澳门特区政府进行是次演练,目的是加强公共部门与澳门博彩营运商的协调,同时优化娱乐场在应对突发事故时的措施,藉以保障居民和旅客的人身及财产安全。是次演练共有350位人员(包括超过100位银娱员工)参加,模拟四名劫匪在「澳门银河」的公众区域持刀抢劫并袭击途人,然后逃到人多挤迫的酒店大堂,再挟持人质及发出炸弹威胁,当中亦有模拟多人受伤的情况。

供应商管理 

向持份者提供可持续发展的价值,乃银娱的主要目标之一。为此,银娱制定了健全的议定书和程序,确保持份者遵照相关法例及规例(包括与防止贿赂相关者),以负责任的方式採购货品及服务。银娱鼓励并要求所有员工向澳门廉政公署举报任何怀疑贪污行为,同时要求供应商申报任何利益冲突。

为与供应商一同推动持续发展,银娱选择与符合以下条件的供应商合作:

 银娱定期检讨其供应商的表现,并要求其供应商和服务供应商,包括与职业健康及安全相关者,在进入银娱旗下物业工作时,均须遵守澳门的法律及法规。另外,为保障顾客健康,集团採取完善的措施,从源头确保产品和服务安全无虞。银娱最近新增了计量个别厂商的安全表现评分和环境表现评分的新准则,并纳入为评估餐饮、产品及服务厂商表现的其中一环。

为支持本地经济发展并响应澳门特区政府培育本地中小企发展的政策,银娱在採购过程中均首选与本地中小企合作。银娱採用「以大带小」的模式共享经济成果,自去年起推出「本地中小企採购合作计划」,为本地中小企提供与银娱合作的机会,让本地中小企进一步壮大其业务。在2017年达致的其他成果包括:

查询中小企合作详情,请联络:
SME-Macau@galaxyentertainment.com
+853 8883 2964

 

银娱集团的选定主要企业社会责任奖项

获奖机构

奖项

活动

主办单位

银娱

家庭友善僱主奖项

家庭友善僱主奖励计划

澳门妇女联合总会

银娱

季军

银娱第九届粤港澳安全知识竞赛

-澳门地区选拔赛

劳工事务局

银娱

「集团安全表现奖」银奖

饮食业职安健奖励计划

劳工事务局

「澳门银河」

环境绩效大奖金奖

第五届澳门商务大奖

多媒体传讯及澳门商务读者慈善会

「澳门百老匯」

冠军(酒店B组)

澳门知悭惜电比赛2017

澳电及能源业发展办公室

「澳门百老匯」

节能概念大奖(酒店组)

澳门知悭惜电比赛2017

澳电及能源业发展办公室

星际酒店

优异奖(酒店B组)

澳门知悭惜电比赛2017

澳电及能源业发展办公室

星际酒店

持续节能奖(酒店组)

澳门知悭惜电比赛2017

澳电及能源业发展办公室