社會貢獻

作為首屈一指的娛樂博彩企業,銀河娛樂集團(「銀娛」或「集團」)致力支持社會發展,促進社會福祉,務求令業務全面持續發展。銀娛一直致力回饋社會,為澳門未來作出有利於居民及旅客的投資,支持澳門特區政府實施各項社會計劃。

銀娛秉持「傲視世界 情繫亞洲」的服務理念,每年都投放大量資源發展社會合作、人才發展、環境保護、資源與供應鏈管理等範疇。

 

遵守法律及法規

銀娛完全遵守澳門特別行政區(「特區」)政府及香港特區政府的法律和法規。具體而言,為了體現其價值觀、理念、責任和程序,銀娛實施自訂《業務操守守則》及其他內部文件,確保以道德、誠實及絕對守法的方式經營業務。

銀娛恪守反貪污及嚴格的道德標準,要求所有僱員及代表銀娛工作的獨立第三方均須遵守經澳門博彩監察協調局批准的防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策,所有與銀娛合作的獨立第三方均須通過盡職審查。

銀娛透過內部渠道、系統和僱員協議,向全體員工有效發布所有相關的內部規則、規例、政策及程序。銀娛定期舉辦培訓及工作坊而所有員工必須參與,致力教育員工並確保他們了解適用的規則、規例和程序。另外,銀娛鼓勵員工按照標準作業程序,向人力資源及行政部或其他相關部門上報任何違反反貪污及反清洗黑錢政策的活動,包括可疑的財務活動和交易。

銀娛亦十分重視知識產權及個人資料保護,以保密協議及不披露協議等不同合約工具保護知識產權、個人資料及╱或其他機密資料。

  

員工參與

 

1. 多元化 
集團在招聘時力求多元化,廣泛吸納不同性別、年齡、資歷及經驗的人才。銀娛員工的男女比例接近對等,大部分員工均為30歲或以上,且有純熟的技能和豐富的經驗。 

工作環境
銀娛大力推動工作與生活平衡,為員工提供舒適的工作環境。二零一六年的主要活動包括: 

 

2. 員工相關規定 
銀娛肯定員工為集團最重要的資產之一,因此,除了集團內部制定及遵守的政策外,銀娛亦設有健全的政策和程序,確保符合澳門特區政府勞工事務局的《勞動關係法》及香港特區政府勞工處的勞工法例中分別訂立的僱傭及勞工標準規則及規例。

 

3. 健康及安全 
銀娛相信員工的健康和安全是至關重要。為此,銀娛繼續以操作風險為基礎的方式,制定各項安全程序及監控措施,當中包括:「澳門銀河™」於二零一一年設立的安全管理系統,符合《工廠及工業經營(安全管理)規例》,並於二零一五年取得英國標準協會(BSI) OHSAS 18001認證。

銀娛定期監察工傷事故及╱或意外,進一步保障員工的健康及安全。

 

4. 人才管理

集團給員工提供培訓及發展機會,包括晉升及調職。我們的人才發展政策著重培養本地員工多元化的技能和知識,有助推動集團業務、澳門經濟及社會多元化發展。

組織發展及培訓致力宣揚及傳遞集團的使命、願景及核心價值。我們的員工提供的卓越服務,正是集團旗下所有業務取得理想成績的基礎。

組織發展及培訓策略重點:

組織發展及培訓制定和提供以下主要的培訓及發展方向:

在2016年,銀娛與員工成功創下世界最大由人組成的四葉草圖案的健力士世界紀錄,象徵集團展現「傲視世界 情繫亞洲」的服務文化。

 

顧客參與

為確保提供卓越的顧客服務,銀娛不但緊遵內部政策及所有消費者規則與規例,更提供不同渠道,供客人提出反饋意見。有關渠道包括:

銀娛實施嚴格的政策及標準,以保障顧客的健康及安全,並維持產品和服務的品質,集團的員工及所有代表集團工作的獨立第三方均須貫徹執行該等標準。

 

供應商管理

銀娛嚴格遵從所有與執行貨品與服務供應訂單有關的法律及規例,確保以道德、誠實的方式經營其業務。銀娛謹遵有關防止賄賂的法律規定,亦鼓勵員工向澳門廉政公署舉報任何懷疑貪污行為,同時要求供應商申報任何利益衝突。銀娛繼續與選定的供應商合作,該等供應商提供之貨品及服務須符合以下條件:

銀娛定期檢討及評估其供應商的表現,要求所有供應商、廠商和承建商均須符合澳門的工業安全法律,並在進入銀娛旗下物業工作之前,遵從集團的健康及安全指引。銀娛甄選供應商時,會考慮以下因素:

為響應澳門特區政府支持本地中小企發展的政策,銀娛在採購各類服務和產品方面均首選與本地中小企合作。銀娛期望「以大帶小」的模式共享經濟成果,故於2016年推出「本地中小企採購合作計劃」,為本地中小企提供大量與銀娛合作的機會,讓本地中小企進一步發展及壯大其業務。

 

社會責任

「銀河娛樂集團基金會」

銀娛相信,透過各項企業社會責任活動及措施,將有助解決社會問題,為下一代建設更美好的將來。「銀河娛樂集團基金會」(「基金會」)於2015年4月成立,致力回饋社會,為澳門及大中華地區服務。基金會專注發展慈善活動,以培育青少年為重心,使他們能夠成為對社會負責任的公民。

基金會已推出以下四個項目:

 

教育及文化

銀娛大力支持澳門特區政府的青少年及人才發展計劃及政策,與不同教育、藝術及文化組織和機構合作,幫助青少年為未來選擇的職業建立穩固的教育基礎。銀娛於2016年的主要活動包括:

 

社區貢獻

作為澳門社區負責任及積極的一份子,銀娛在青少年及人才培育、體育及文化發展、環保、促進社會和諧、國民教育以及支持澳門成為「世界旅遊休閒中心」方面,全力支持澳門特區政府施政,為社區作出貢獻。

2016年,銀娛秉承「取諸社會,用諸社會」的精神,合共籌辦21項義工活動,吸引了309名銀娛義工參加,為28個慈善組織提供接近880個小時的社區服務。銀娛義工隊自2011年成立至今,已籌辦超過120項義工活動,服務超過120個不同的慈善團體,為社區提供超過7,200個小時之服務。

 

慈善活動

銀娛的主要目標之一是捐助澳門不同的慈善團體,達致社會參與,2016年的主要受惠機構包括(按英文字母順序排列):

 

體育發展

銀娛與澳門特區政府攜手合作,提升澳門的體育及文化發展水平,促進社會和諧。2016年的主要活動包括: 

連續第13年贊助「澳門銀河娛樂國際馬拉松」,此項活動是澳門四大國際矚目的年度體育盛事之一,吸引了世界各地的業餘和專業選手參與。超過800名銀娛員工報名參賽,銀娛連續第12年奪得馬拉松團體盃;