社會貢獻

環境、社會及管治

作為首屈一指的娛樂博彩企業,銀河娛樂集團(「銀娛」或「集團」)致力於業務可持續發展,同時對顧客、僱員及社會提供可持續發展的價值,成績驕人。銀娛肯定回饋社會的重要性,並一直鼎力支持澳門特別行政區政府的各項社會計劃和措施。

本著成為亞洲娛樂博彩行業翹楚的使命,銀娛持續投放資源於社會發展、人才管理、環境保護以及資源與供應鏈管理等範疇。

持份者參與及重要性評估

銀娛透過各種渠道持續安排持份者參與其中,就持份者認為重要的環境、社會和管治問題以及其處理方式,聽取持份者的意見。

為確保持份者參與過程公平公正,銀娛委託了獨立第三方顧問舉辦有關的參與活動。參與持份者涵蓋僱員、業務夥伴(包括供應商、承包商和服務供應商)、行業協會、非政府機構、媒體及慈善機構。該等持份者獲邀請完成網上問卷調查,就各項可持續問題對其本身的重要性給予評分。

是次調查收到超過500份回應。我們採用重要性評估量化方法分析調查結果。結果顯示,持份者普遍對銀娛的可持續措施和表現感到滿意。持份者在環境、社會及管治方面視為關鍵的問題,包括反貪污以及清洗黑錢之內部監控、顧客私隱、顧客健康及安全。相關主題將在本報告內作詳細介紹。

社會責任 

社區貢獻

作為澳門社區負責任及積極的一份子,銀娛全心全意貢獻社會,幫助弱勢社群和有需要人士。

2017年,逾800名銀娛義工秉承「取諸社會,用諸社會」的精神,參加了超過40項義工活動,提供超過2,240個小時的社區服務。銀娛義工隊自2011年成立至今,已籌辦超過160項活動,服務超過120個慈善團體,為社區提供超過9,450個小時之服務。

銀娛不遺餘力支援救災活動,對澳門社會的災後重建作出貢獻,以行動表達其對社區的支持和關懷。

近半世紀以來最具破壞力的強颱風天鴿於2017年8月23日突襲澳門,對澳門造成嚴重的經濟及社會影響。許多商店被迫停業,街道一片頹垣敗瓦,破窗飛墮。成千上萬居民缺電缺水,當中亦包括銀娛的團隊成員。四日後,當澳門還在處理颱風天鴿造成的破壞期間,颱風帕卡於2017年8月27日再襲澳門。帕卡造成的破壞雖然較少,但卻嚴重拖慢了澳門的災後重建工作。

因應這次災難,銀娛迅速採取一連串相應行動,協助澳門社區重建家園,其中部分行動如下:

自風災發生以來,「銀河娛樂集團基金會」已向澳門超過20個非牟利機構和社會服務團體提供資金援助,當中包括澳門紅十字會、澳門特殊奧運會、澳門明愛、澳門扶康會、澳門街坊會聯合總會、澳門工會聯合總會及澳門婦女聯合總會等,亦包括其他由社會工作局及教育暨青年局轉介的非牟利機構和學校。此外,集團亦接獲並批核了團隊成員提出的近2,000宗颱風財政援助申請。

「銀河娛樂集團基金會」

銀娛相信,透過各項企業社會責任活動及措施,將有助解決社會問題,為下一代建設更美好的將來。「銀河娛樂集團基金會」(「基金會」)於2015年4月成立,致力回饋社會,為澳門及大中華地區服務。基金會專注發展慈善活動,以培育青少年為重心,使他們能夠成為對社會負責任的公民。

2017年,基金會通過了「銀娛手語雙語共融教育先導計劃」,在澳門一間托兒所及一間幼稚園試行。2018年,此計劃將會有一名健聽教師和一名聾人教學助理在共融教室內共同教授聽障兒童,讓聾童與健聽兒童能夠同時以口語和手語共同學習。在共融教育下,聽障兒童可透過使用手語,建立良好的語言基礎,從而提升整體讀寫及語言能力。班上的健聽兒童亦可受惠,學習手語有助他們早期的語言發展,亦可培養其對有需要人士的同理心。

「銀娛讀寫支援先導計劃」於2016年推出。2017年,此計劃下的兩所種子學校近1,000名幼稚園低班至高班兒童接受了評估,藉以為學校建立語料庫,並識別可能有語言及讀寫問題的學生。兩所種子學校內曾接受進階培訓的教師,為高危的幼稚園高班學生展開了群組介入工作。另外,學校亦舉辦一系列按年齡劃分的家長講座,專注協助家長了解如何在課室以外建立兒童的語言技巧。

教育及文化

銀娛繼續支持澳門特區政府的青少年及人才發展計劃及政策,與不同組織合作,透過學習和教育幫助青少年提升個人能力。銀娛於2017年的主要活動包括:

慈善活動

銀娛矢志成為負責任的企業公民,並繼續與澳門的不同團體合作,積極參與社區工作。2017年,銀娛捐助不同的慈善團體,當中包括但不限於(按英文字母順序排列):

體育發展

銀娛與澳門特區政府和本地社區在多個項目上緊密合作,務求提高澳門市民的健康水平和生活質素。這些項目的目標主要是提升文化多元性、旅遊業、體育發展及社區和諧。

銀娛於2017年支持澳門舉辦多項體育及社區活動,其中包括:

遵守法律及法規 

銀娛的營運嚴格遵守澳門特區政府及香港特區政府的法律和法規。銀娛制定了各項政策和程序,包括《操守守則》,確保以持正誠實及符合業務道德的方式經營業務。

防止清洗黑錢及反貪污

銀娛按照高道德標準經營業務,在防止清洗黑錢、打擊恐怖主義融資活動、防止賄賂和反貪污方面均採納業內的良好慣例。銀娛訂有《防止賄賂及反貪污政策》,就如何處理與政府官員及其他人士和實體之間的業務往來,為員工提供指引。根據有關法律及法規,一律嚴禁以行賄或貪污手段提供任何形式的付款、饋贈或要約。

銀娛透過不同的內部渠道向全體員工發布其政策和程序。我們亦同樣要求業務夥伴致力以持正誠實的態度行事。銀娛要求所有員工及代表銀娛工作的獨立第三方均須全面遵守經澳門博彩監察協調局批准的防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策,所有與銀娛合作的獨立第三方均須通過盡職審查。

此外,銀娛定期為員工舉辦培訓及工作坊,致力教育員工並確保他們了解最新的法規發展。所有員工必須參與該等培訓。銀娛鼓勵員工如發現或懷疑有任何違規活動及不當行為(包括可疑的財務活動和交易),按照標準作業程序向相關部門上報。銀娛於2017年安排的部分培訓課程如下:

保障顧客私隱

銀娛積極保障知識產權及個人資料。銀娛全面遵守香港特區的《個人資料(私隱)條例》和澳門特區的《個人資料保護法》,並以保密協議及互相不披露協議等不同合約工具保護知識產權及機密資料,以免有關資料遺失、外洩或遭到不當使用。

在本報告期內,銀娛或其任何員工一概無因貪污、清洗黑錢或侵犯知識產權或私隱而遭提起任何法律程序。

員工參與

多元化

作為擁抱共融和平等機會的僱主,銀娛在招聘時力求多元化,廣泛吸納不同性別、年齡、資歷及經驗的人才。銀娛團隊比重均衡,且充滿活力,大部分員工均為30歲或以上,且有純熟的技能和豐富的經驗。 

工作環境

銀娛努力推動工作與生活健康平衡,為全體員工提供互相支持和舒適的工作環境。銀娛為「家庭友善僱主」,提供彈性上班計劃,讓員工可縮短工時,在工作和發展事業之餘,騰出更多時間與家人共聚。此外,集團亦在「澳門銀河」、「澳門百老匯™」及星際酒店設立餵哺母乳設施,為重返工作崗位的哺乳媽媽提供私人、安全、舒適和衛生的環境,讓她們能夠同時餵哺孩子和照顧家庭。銀娛於2017年的其他主要活動包括:

員工相關規定 

銀娛肯定員工為其最重要的資產。銀娛設有健全的政策和程序,要求嚴格遵守澳門特區政府勞工事務局的《勞動關係法》及香港特區政府勞工處的《勞工法例》中分別訂立的相關規則及規例。此外,為向員工營造互相支持的良好工作環境,銀娛更提供超出政府最低要求的福利和支持措施,例如容許員工選擇早退、培訓津貼及喪假等。

2017年持續╱新推出的安排及措施例子如下:

另外,銀娛亦透過「每月之星」、「每季之星」和「每年之星」計劃,嘉許工作表現傑出的員工。

員工健康及安全

職業健康和安全是集團的重中之重。銀娛各項安全程序及監控措施均以操作風險評估為基礎,並完全符合相關的法例及規例。其中,集團其中一項物業「澳門銀河」設立的安全管理系統符合《工廠及工業經營(安全管理)規例》,並自2015年起取得英國標準協會(BSI)OHSAS 18001認證。

此外,銀娛監察及報告工作相關的安全表現,包括意外事故、工傷和險失事故,以推動健康及安全常規持續改善。

人才管理

集團給員工提供培訓及發展機會,包括晉升及調職。我們的人才發展政策著重培養本地員工多元化的技能和知識,有助推動集團業務、澳門經濟及社會多元化發展。

組織發展及培訓部致力宣揚及傳遞集團使命、願景及核心價值。我們的員工提供的卓越服務,正是我們旗下所有業務取得理想成績的基礎。

我們的組織發展及培訓策略重點:

組織發展及培訓部制定了一套龐大的培訓課程,並透過各種學習方式教授,於2017年提供以下發展方向:

顧客參與

銀娛以「傲視世界 情繫亞洲」為服務理念,矢志成為娛樂博彩行業的佼佼者。銀娛對公司每位有聯繫的人士都抱持尊敬的態度,透過預想體會客戶需求、全力以赴做到最好、為顧客提供難忘體驗及以審慎、高效、持正和迫切的態度行事,以致銀娛在澳門市場中一直表現優異,領導群雄。

銀娛緊遵其內部政策及相關規則與規例,尤其與顧客健康及安全有關者。此外,銀娛採用不同渠道,積極收集客人提出的意見和建議,從而提升服務質素。部分例子包括:

顧客健康及安全

為保障顧客健康及安全,並維持產品和服務的品質,銀娛特別針對品質管理實施健全的品質機制,包括各項政策、程序及標準。銀娛全體員工及所有代表銀娛工作的獨立第三方均獲告知該等規定,並須加以貫徹遵守。

鑑於馬尼拉雲頂世界和拉斯維加斯先後於2017年6月和2017年10月發生槍擊事件,銀娛與澳門特區政府攜手合作,於2018年1月23日凌晨在「澳門銀河」規劃及進行澳門首次大規模的聯合突發事件演練,行動代號為「捕狼」。澳門特區政府進行是次演練,目的是加強公共部門與澳門博彩營運商的協調,同時優化娛樂場在應對突發事故時的措施,藉以保障居民和旅客的人身及財產安全。是次演練共有350位人員(包括超過100位銀娛員工)參加,模擬四名劫匪在「澳門銀河」的公眾區域持刀搶劫並襲擊途人,然後逃到人多擠迫的酒店大堂,再挾持人質及發出炸彈威脅,當中亦有模擬多人受傷的情況。

供應商管理 

向持份者提供可持續發展的價值,乃銀娛的主要目標之一。為此,銀娛制定了健全的議定書和程序,確保持份者遵照相關法例及規例(包括與防止賄賂相關者),以負責任的方式採購貨品及服務。銀娛鼓勵並要求所有員工向澳門廉政公署舉報任何懷疑貪污行為,同時要求供應商申報任何利益衝突。

為與供應商一同推動持續發展,銀娛選擇與符合以下條件的供應商合作:

 銀娛定期檢討其供應商的表現,並要求其供應商和服務供應商,包括與職業健康及安全相關者,在進入銀娛旗下物業工作時,均須遵守澳門的法律及法規。另外,為保障顧客健康,集團採取完善的措施,從源頭確保產品和服務安全無虞。銀娛最近新增了計量個別廠商的安全表現評分和環境表現評分的新準則,並納入為評估餐飲、產品及服務廠商表現的其中一環。

為支持本地經濟發展並響應澳門特區政府培育本地中小企發展的政策,銀娛在採購過程中均首選與本地中小企合作。銀娛採用「以大帶小」的模式共享經濟成果,自去年起推出「本地中小企採購合作計劃」,為本地中小企提供與銀娛合作的機會,讓本地中小企進一步壯大其業務。在2017年達致的其他成果包括:

銀娛集團的選定主要企業社會責任獎項

獲獎機構

獎項

活動

主辦單位

銀娛

家庭友善僱主獎項

家庭友善僱主獎勵計劃

澳門婦女聯合總會

銀娛

季軍

銀娛第九屆粵港澳安全知識競賽

-澳門地區選拔賽

勞工事務局

銀娛

「集團安全表現獎」銀獎

飲食業職安健獎勵計劃

勞工事務局

「澳門銀河」

環境績效大獎金獎

第五屆澳門商務大獎

多媒體傳訊及澳門商務讀者慈善會

「澳門百老匯」

冠軍(酒店B組)

澳門知慳惜電比賽2017

澳電及能源業發展辦公室

「澳門百老匯」

節能概念大獎(酒店組)

澳門知慳惜電比賽2017

澳電及能源業發展辦公室

星際酒店

優異獎(酒店B組)

澳門知慳惜電比賽2017

澳電及能源業發展辦公室

星際酒店

持續節能獎(酒店組)

澳門知慳惜電比賽2017

澳電及能源業發展辦公室