社會貢獻

環境、社會及管治

作為博彩及娛樂業界中的領導企業之一,銀娛致力延續經營我們在可持續發展的成果,並為業務所在社區創造社會價值。我們鼎力支持澳門特別行政區(「特區」)政府所領導的各項社會計劃和措施,並透過我們企業社會責任行動,竭誠為澳門的長遠發展貢獻己力,以提升社會福祉為己任。我們本著成為全球領先娛樂企業的使命,為客人提供卓越的體驗,令員工引以自豪及令持份者稱心滿意,充分尊重每一位居民、訪客、客人、員工、股東、投資者、供應商、非政府機構以至社會大眾。

 

凝心聚力 並肩抗疫

自2019冠狀病毒病爆發之初,銀娛一直積極支持澳門特區政府及周邊地區的防疫抗疫工作。為展現對社區的關懷,銀娛設立特別工作小組,與集團不同持份者保持緊密聯繫,並適時採取相應援助措施,以協助遏制及防止疫情蔓延。

銀娛與社會各界通力合作,向有需要社群捐贈款項、口罩、清潔及衛生用品,以及為本地中小企、非政府機構及學校提供各項援助計劃。

銀娛針對2019冠狀病毒病的防疫抗疫支援包括:

 

持份者參與

在我們的核心價值以及「傲視世界 情繫亞洲」理念的推動下,銀娛透過多元渠道持續及積極地與持份者保持聯繫。我們重視各持份者的意見,並在確立期望及要務、評估風險和機遇,以及指導戰略決策時納入他們的反饋。此外,銀娛與廣泛的內、外部持份者保持聯繫,包括我們的團隊成員、行業協會、政府團體、慈善機構、供應商及商業夥伴,詳細請見下表。

 

持份者組別

參與目標

參與方法

團隊成員

我們視員工為最大的資產。為吸納和挽留人才,我們鼓勵員工參與其中,以了解他們的需要,並建立健康、互助互利及多元共融的工作環境。

  • 專案小組
  • 僱員意見表
  • 「銀娛觸角」手機應用程式
  • 僱員支援計劃
  • 培訓及發展
  • 員工康樂會活動
  • 獎勵及嘉許計劃
  • 亞洲心由我做起」內部傳訊

客人

銀娛一向都能成功預料客人需要,為客人提供「傲視世界 情繫亞洲」的產品及服務。銀娛持續了解客人不斷變化的需要和喜好。

  • 客人及電訊服務
  • 會員計劃
  • 客人意見表
  • 神秘顧客活動
  • 社交媒體

投資者

我們安排與投資者和股東交流,以深入了解他們的財務及非財務期望,並與他們分享集團的財務表現和業績資訊。

  • 財務公告
  • 香港交易所備案文件
  • 投資者電話會議及簡介會
  • 股東周年大會

政府機構

我們極為重視與澳門特區政府之間的關係,並定期安排與不同政府機構交流,藉此更好地掌握他們的政策方向、工作重點和期望,並了解我們能否提供協助。

  • 會議
  • 簡介會
  • 公開活動
  • 規管備案文件

供應商及業務夥伴

我們時常安排與供應商及業務夥伴交流,以確保我們的業務營運和採購程序持正不阿、尋求機會進一步減少我們對環境產生的影響,以及支持澳門本地中小企的發展。

  • 中小企合作計劃
  • 中小企講座及工作坊
  • 商業配對環節

行業團體

為令澳門娛樂及旅遊行業持續健康發展,我們定期安排與不同行業團體交流與探索商機,以支持澳門經濟多元發展和建設成為「世界旅遊休閒中心」。

  • 會議
  • 行業簡介會
  • 活動

慈善機構

我們秉承「取諸社會,用諸社會」的精神,與各個慈善機構保持良好關係,藉以了解我們可如何透過各項義工和慈善活動,進一步貢獻社會。

  • 會議
  • 簡介會
  • 傳媒通訊渠道
  • 公開及私人活動
  • 義工活動

 

銀娛透過安排持份者參與我們的環境、社會及管治過程,讓持份者能夠有效地參與其相關事務,當中涉及僱員、業務夥伴(包括供應商、承辦商及服務供應商)、行業團體、非政府機構、傳媒及慈善機構。我們認為在銀娛業務之環境、社會及管治層面中,最重要的分別為反貪污以及清洗黑錢之內部監控、客人私隱、客人健康及安全。

 

社會責任

作為本澳社區積極、盡責的一份子,銀娛全力支持澳門特區政府在推廣負責任博彩、青少年及人才培育、體育與文化發展、環境保護、國情教育及推動澳門成為「世界旅遊休閒中心」等方面的政策和方針,致力為社會創造價值。

 

負責任博彩

銀娛的負責任博彩工作致力加強對客人的保護、提高持份者的相關意識和教育,以及為團隊成員及其家人提供專業的支援、輔導和治療網絡。銀娛致力為客人提供舒適和安全的環境,同時冀減低博彩對客人、其朋友和家人以至社區造成的相關影響。

銀娛致力為客人創造舒適愉快的體驗,冀透過推行不同的負責任博彩推廣活動和措施,以助客人作出更適當理性的決定。銀娛嚴格遵守本地的負責任博彩相關法律和指引:

銀娛深信負責任博彩實踐要由團隊成員做起,自二零零九年推出第一個負責任博彩推廣活動以來,至今已舉辦超過60個負責任博彩推廣活動、培訓、工作坊及探訪等,累計超過70,000名團隊成員參與。此外,銀娛亦於節日及大型體育活動期間,例如農曆新年及世界盃前夕,向團隊成員傳達負責任博彩推廣訊息,以強化「理性博彩 • 明智娛樂」的訊息。同時,我們亦與不同的持份者建立長期合作關係,並配合澳門特區政府的年度主題及推廣活動,持續強化負責任博彩推廣計劃。

二零二零年,隨著澳門疫情逐漸受控,銀娛亦繼續加大負責任博彩的推廣力度,並以「家庭」為題推出一系列以促進親子關係、推動家庭和諧為目的之活動,為負責任博彩委員會成員提供專業培訓,以及為員工舉辦一系列工作坊及路演等。今年舉辦的部份活動包括:

為了保持團隊成員的身心健康,銀娛亦為他們提供專業及保密的支援服務,例如在有需要時為他們及其家人提供面談、熱線、駐場及線上輔導等服務。

二零二零年,銀娛加強負責任博彩計劃的生活元素,除了教育團隊成員外,亦為社區的家庭及年輕人提供支援。除了向參加者推廣保持健康生活態度的重要性外,銀娛亦透過向鮑思高青年服務網絡轄下「自由TEEN地」服務捐贈款項,以及舉辦「『童』行親子歷奇體驗日2020」,向參與者傳達預防賭博失調的重要性。

未來,銀娛將繼續與澳門特區政府合作,落實負責任博彩政策和措施,並持續與相關專業組織及機構合作,多管齊下共同推動負責任博彩。負責任博彩對澳門的穩健發展至關重要,亦是銀娛履行企業社會責任的首要工作。

欲知進一步詳情,敬請參閲我們的負責任博彩網頁。

 

社區貢獻

銀娛秉承「取諸社會,用諸社會」的企業精神,於二零一一年成立銀娛義工隊。參加者來自銀娛不同部門及物業,迄今銀娛義工隊已舉辦接近300項活動,累計義工時數超過14,000小時。

為了實現我們貢獻社會的使命,銀娛專注於五個策略支柱,務求為澳門社區帶來多元並且正面的影響,包括:

  • 提供多元化的非博彩休閒產品及服務,推廣藝術與體育旅遊,為澳門發展成為「世界旅遊休閒中心」作出貢獻;

  • 支持青年培育、社區關懷、教育和環保工作,推動社區可持續發展;

  • 為中小企和青年企業家提供發展機會及充足支援,支持澳門經濟多元化發展;

  • 培育員工,支持本地員工以縱向及橫向方式發展職途;及

  • 貫徹守法,並鼓勵負責任博彩。

 

慈善活動

銀娛採用多元化的方式回饋社會,除了提供財政及禮品資助外,亦貢獻我們的知識及專長,更善用旗下物業及資源,為本地慈善機構、非政府機構和社區組織提供支援。多年來,我們向各大社區持份者提供場地贊助,以舉辦各類工作坊、音樂會、展覽、嘉年華會、時裝表演、比賽、戲劇等活動。二零二零年,銀娛支持多個社區持份者在「澳門百老匯™」舉辦共10項大型活動。未來,我們將繼續支援澳門的社服界,為建立和諧包容的社會出一分力。

 

「銀河娛樂集團基金會」

在經營可持續及成功業務的同時,銀娛不忘對社區可能帶來的影響。銀娛積極支持社區發展及成長,並透過參與慈善活動履行企業社會責任,為下一代建設更美好的將來。

秉承這一承諾,銀娛於二零一五年成立基金會,旨在回饋社會。基金會的運作獨立於銀娛,並擁有其信託董事會,專注於舉辦培養年輕人積極的人生觀、教育和就業的慈善活動。基金會冀幫助下一代提高生活水平,建立一個更加包容的社區,鼓勵年輕人成為負責任的公民。

基金會根據不同學術機構和非政府機構的專長,與他們合作,通過發起多年期項目,支援澳門特區政府的政策及方針,與社會共同發展壯大。二零二零年,基金會的活動包括:

 

銀娛家長教育計劃
二零二零年六月,由於疫情導致學校停課,家長需要花更多時間在家陪伴子女,基金會與澳門基督教青年會合辦第二屆家長教育計劃,讓輪班及非輪班的銀娛團隊成員提升育兒技巧。

 

銀娛中樂推廣計劃
繼二零一九年推出「銀娛藝術文化展覽先導計劃」,在「澳門銀河™」呈獻《影后王妃:嘉麗絲姬莉的藝術形象》展覽。該展覽成為「藝文薈澳2019」的重點節目,基金會今年將會更進一步推動澳門文藝界的發展,推出「銀娛中樂推廣計劃」推廣中樂,其中尤以澳門青少年為重點對象。此外,銀娛成為澳門中樂團二零二零至二零二一年樂季的「特約藝術夥伴」,三場精選演出在「澳門百老匯」百老匯舞台上演。《影視好聲音》音樂會已於二零二零年十一月舉行,而《西安鼓樂》及《音樂探險記》將於二零二一年上演。

 

銀娛非物質文化遺產計劃
基金會與葫蘆文化促進會合作,推出「銀娛非物質文化遺產計劃」,旨在保育及推廣澳門豐富的文化遺產,以支持澳門推廣文物旅遊。二零二零年六月,基金會在鄭家大屋舉辦「長衫工作坊」,與市民分享中國傳統服飾的製作精髓。

 

銀娛讀寫支援計劃
由於中文是澳門的主要教學及溝通媒介,基金會於二零一六年推出為期三年的先導項目「銀娛讀寫支援計劃」,旨在支援兒童、家長及學校的中文教學發展。隨著先導項目圓滿結束,第二期項目於二零二零年啟動,並與聖若瑟大學林家駿主教教育研究中心簽訂合作協定,通過持續研究、教師培訓及在全澳幼稚園系統實施,使該計劃在澳門紮根。在疫情之下,該計劃的Facebook專頁開始發揮更積極的作用,幫助教師和家長在家中繼續進行中文讀寫教育,同時,教師培訓和家長研討會也通過線上會議繼續進行,以遵守社交距離措施。

 

銀娛新型冠狀病毒救援基金
為了在疫情期間向澳門及中國內地提供即時的支持及援助,基金會於二零二零年二月成立銀娛新型冠狀病毒救援基金,以幫助不同的受惠者應對此高傳染性的病毒,詳情請參閱「凝心聚力 並肩抗疫」一節。

 

其他措施

基金會的其他長期項目,包括銀娛手語雙語共融教育先導計劃、銀娛日本澳門綜合度假村管理啟蒙計劃、銀娛社區護理計劃、銀娛公益創投基金及銀娛青創計劃商業顧問服務,詳情請瀏覽 基金會網站或其Facebook專頁

 

教育及文化

銀娛積極響應澳門特區政府培育青年和人才的計劃及政策,與不同的教育、藝術與文化協會及機構合作,推動文化發展。銀娛透過資助培訓計劃、提供實習機會、舉辦實地考察、提供就業輔導和舉辦交流團等不同舉措,幫助年青人為未來事業建立穩固的教育基礎。

澳門特區政府勞工事務局(「勞工事務局」)因應疫情影響,澳門應屆畢業生的就業機會減少,於二零二零年推出「職場體驗」實習計劃。銀娛全力支持勞工局的措施,於二零二零年八月至十一月推出「U-LEAD工作體驗計劃」(「U-LEAD」),讓澳門應屆畢業生在銀娛接受為期三個月的有薪實習,在酒店業、博彩業、設施管理、設計及發展、企業等不同範疇獲得寶貴的工作經驗。銀娛結合在職培訓、課堂培訓、工作坊,以及為應屆畢業生度身訂造的「師徒制」計劃,挑選有經驗的團隊成員和部門主管,為他們提供指導,協助應屆畢業生在短時間內獲得實際工作經驗和增進技能。在計劃期間,銀娛亦發掘及成功招募一批剛畢業的人才加入銀娛大家庭。

除U-LEAD外,銀娛實習計劃自二零零八年開始推行,連續12年為本地大學生及有特殊需要的學生提供專業、多元化的實習機會。展望未來,銀娛將繼續支持澳門的人才發展,為澳門綜合度假城產業的可持續發展培養未來領袖。

自二零一一年起,銀娛一直與澳門管理專業協(「管協」)會合作,舉辦銀娛青少年成就計劃(「青少年成就計劃」)。今年,青少年成就計劃以「職業發展」為題,邀請不同行業、學校及機構的客席講者透過工作坊及經驗分享等不同活動,培養青少年的批判性思考及領導能力。二零二零年十月,銀娛為慶祝與管協合作的第十個年頭,推出第十屆青少年成就計劃,並表揚歷屆青少年的傑出成就。

銀娛深明教育和了解國家發展的重要性,是澳門首個推出並冠名贊助青少年國情教育活動的綜合度假城營運商。多年來,銀娛舉辦多場以國家發展為主題的研討會、造訪和交流活動,讓澳門的青少年和銀娛員工參與其中。銀娛連續12年冠名贊助「銀娛澳門盃-青少年國情知識競賽」。一如既往,獲勝學生將獲資助參加中國內地考察團,加深他們對內地基建、發展及機遇的認識。最新一屆的比賽吸引了超過12,000名來自澳門24所中學和大學的學生參加,創下歷史新高。自二零零八年舉辦活動以來,合共超過90,000人次參加。

此外,銀娛亦為推廣澳門的科普教育作出貢獻,在「澳門百老匯」的百老匯舞台舉行由澳門智慧城市聯盟協會及大疆教育聯合主辦、並由滙盈科技有限公司籌備的「RoboMaster 2020澳門青少年機械人大賽」。同時,為激發青少年對科技創新的興趣,年內銀娛亦繼續冠名贊助「銀娛呈獻:中國無人機學校科普活動」,並安排多場本地學校的參觀活動及無人機示範。

 

體育發展

作為協助澳門體育旅遊發展的主要推手,銀娛與澳門特區政府保持緊密合作,主辦多個大型國際體育賽事,並推廣澳門的體育文化。在二零二零年,銀娛為澳門的體育發展作出了以下貢獻:

 

銀娛員工參與

多元化

多元化是銀娛其中一個重要的價值觀,亦是銀娛不斷創新和提供卓越服務的主要動力。銀娛團隊成員來自不同種族、社會及經濟背景,且具有不同觀點及經驗。我們的多元化戰略致力確保在招聘過程中適當地吸納不同年齡、性別、資格和經驗的人才,並確保我們繼續保持男女團隊成員人數大致對等。

銀娛不會容忍任何形式的工作場所歧視及騷擾,並有多元化的培訓及其他措施來避免有關行為。

 

工作環境

銀娛與勞工事務局透過定期會面及合作,確保坦誠地溝通及建立良好的工作環境。銀娛一直致力協助團隊成員平衡工作與生活,為他們提供安全舒適的工作環境,並透過銀娛員工康樂會及員工服務組,為團隊成員及其親友舉辦不同的社交活動、節日遊戲及聯誼活動,以促進團隊合作及友誼。今年雖受疫情及相關社交距離措施影響,銀娛減少了團隊成員參與活動的次數及規模,但我們仍成功舉辦了「銀娛壁球同樂日」、「銀娛月餅製作工作坊」、「文藝興趣班及親子學習計劃」、「銀娛叻爸叻媽親子活動」及各項體育比賽,讓員工及其親友參與。

為建立互動共融的工作環境,銀娛實行了以下措施:

 

勞工準則

銀娛確保完全遵守勞工事務局及香港特區政府勞工處的規定,致力提供優於法定最低要求之工作環境,透過優化或新制訂政策,包括提升衛生措施,提供具充足防護保障的工作環境。我們嚴禁聘用童工及強制勞工,並持續監察、防止及舉報該等行為的制度。銀娛的員工手冊及本集團政策文本均存放於工作場所供員工參考,而人力資源專業人員亦會在各物業及辦公室當值,協助員工釐清任何問題。

 

員工健康及安全

銀娛將員工的健康及安全放在首位,致力於構建零意外的工作場所,成立了企業工作場所健康及安全團隊,以監督所有銀娛物業的工作場所的健康及安全措施,確保符合適用的健康及安全法例規定,並在我們所有物業中實施健康及安全管理標準和最佳實踐。

二零二零年,銀娛成立了「企業工作場所健康及安全督導委員會」,銀娛物業亦根據企業工作健康及安全政策和ISO 45001的要求,發佈各自的「工作健康及安全承諾書」。

另外,銀娛亦與勞工局保持緊密合作,確保工作環境持續安全。我們為員工提供合適的個人防護裝備,確保健康及安全措施的有效性。「澳門銀河」和「澳門百老匯」均獲得OHSAS 18001職業健康及安全(「職安健」)管理認證,領先澳門同業,我們對此深感自豪。

二零二零年,銀娛繼續與勞工局合作,擴展酒店及飲食業職安卡培訓計劃。此外,亦與總承建商簽訂安全約章,並於路氹新發展地盤舉辦了一系列的職安健活動,例如為地盤工友舉辦伸展工作坊及工作健康及安全訓練技術課程,以及舉辦「2020年度安全獎勵計劃」頒獎典禮,以表揚地盤主管、承建商及分判商的傑出職安健表現,從而正式落實我們對創造更安全工作環境的承諾。

我們繼續向員工推廣安全的工作環境和根據工傷人數每月跟進分配各個業務部門的健康及安全績效指標。二零二零年,我們的工傷人數比二零一九年減少65%。由於業務於二零二零年受到疫情的限制,工人數量有所減少,從而亦降低工傷風險。

二零二零年期間,沒有任何違規紀錄或因工作關係而發生的死亡事故。

 

人才管理

銀娛相信,只有在每一名員工能夠充分發揮他們的潛能時都得到支持,集團才會成功。本集團提供培訓及發展機會,以支持員工實現縱向及橫向的職業發展。我們的人才發展著重於培養本地員工的多元技能和知識,以支援多元化的業務,以及澳門的經濟和社會發展。

組織發展及培訓課程旨在促進及支持團隊成員實踐集團使命、願景和核心價值。我們的員工成功地提供傲視同儕的服務,為我們所有物業的成就奠定了基礎。

年內,銀娛大部分員工均已因應其工作職務接受相關的培訓。為了提高員工對健康、保健、安全和病毒防控措施的認識,我們共提供40,500小時健康和保健培訓,同時提供73,510小時培訓以幫助9,000多名員工獲得勞工事務局酒店及飲食業職安卡。

我們的組織發展及培訓計劃包括:

由於疫情減少了物業的訪客數目,銀娛正好善用這機會裝備員工,以迎接未來的職業發展。今年,在做好防疫措施的同時,銀娛增加了培訓的次數及規模,並採用不同的網上培訓平台,包括「GEG Learn」、「領英學習」、「Udemy」等,為員工進行培訓,年內共為員工提供了1,285,559小時的培訓,並提供了近5,820個課堂及網上培訓課程等活動。

銀娛截至二零二零年十二月三十一日止年度的僱員及勞工常規表現表:

  二零二零年 二零一九年

按性別、僱員類型、年齡組別及地區劃分的僱員總數

按地區

香港 56 57
澳門 17,438 21,190
中國內地 - -
海外辦事處 29 20

按僱員類型

常規(全職) 16,793 20,213
常規(兼職) 163 211
合約(全職╱兼職) 567 843

按性別

女性 9,209 10,663
男性 8,314 10,604

按年齡組別

30歲以下 2,423 4,237
30至50歲 10,329 12,475
50歲以上 4,771 4,555
總計 17,523 21,267

按性別、年齡組別及地區劃分的僱員流失比率1

按地區

香港 10.7% 12.3%
澳門 4.7% 12.1%
中國內地 - -
海外辦事處 10.3% 6.9%

按性別

女性 4.3% 11.9%
男性 5.3% 12.5%

按年齡組別

30歲以下 11.2% 23.1%
30至50歲 4.0% 10.7%
50歲以上 3.2% 6.1%
總計 4.8% 12.2%

按性別及僱員類別劃分的受訓僱員百分比

按性別

女性 99.4% 99.0%
男性 98.5% 98.5%

按僱員類別

高級管理層 91.2% 91.9%
中級管理層 97.8% 96.1%
初級管理層 98.9% 99.0%
一般員工 99.4% 99.2%
總計 98.9% 98.7%

按性別及僱員類別劃分,每名僱員完成受訓的平均時數

按性別

女性 84.0 54.6
男性 61.6 56.0

按僱員類別

高級管理層 21.2 29.4
中級管理層 25.4 42.7
初級管理層 58.8 52.3
一般員工 93.6 59.5
總平均受訓時數 73.4 55.3
總受訓時數 1,285,559 1,175,712

安全指標

因工作關係而死亡人數 0 0
因工傷缺勤日數 4,421 10,232
因工傷缺勤日數比率2 0.09% 0.17%

1 二零二零年的數字不包括非自願性離職。

2 缺勤日數比率乃按總缺勤日數除以總工作日數計算。

 

客人參與

銀娛致力為客人締造完美體驗,除了由全體員工及獨立第三方合作夥伴執行有關客人參與的內部政策、規則及規例外,我們還積極利用其他平台收集客戶的反饋,務求不斷提升客戶體驗。

我們採取了以下措施,以實踐向客人提供最佳體驗的使命:

 

客人健康及安全

銀娛視客人的健康及安全為重中之重,並在營運中制定了有效的政策以達致此目標。於報告年度,我們完全遵守相關法律及法規,而代表本集團工作的員工及獨立第三方合作夥伴,均以遵守該等標準為僱用條件。

我們已建立健康及安全管理系統,用作監察任何相關風險以應對潛在事故。此外,我們亦提供風險意識培訓,裝備員工應對相關事宜。

我們繼續格外關注經修訂的禁煙法 —《預防及控制吸煙制度》,此制度旨在透過勸阻吸煙行為以減少吸煙對健康的負面影響。我們所有的吸煙室都具有良好的設備,並符合吸煙室的要求(即第84/2017號批示)定期執行預防性維護,以確保符合相關要求。

 

客人私隱

銀娛遵行香港特區的《個人資料(私隱)條例》和澳門特區的《個人資料保護法》,僱員及客人的個人資料只限有需要知道和使用該等資料的獲授權人士存取。我們使用保密協議及不披露協議等嚴格措施,防止機密資料遭到外洩或被濫用。

 

知識產權

知識產權是支持我們持續增長的重要商業資產,對本集團意義重大。銀娛恪守有關知識產權的相關法律及法規,並尊重持份者的知識產權。本集團繼續利用其商標、品牌名稱、商業秘密及其他知識產權,以提高品牌知名度及促進發展。我們透過正式商標註冊、合約條文及保密程序,以最大程度保護及強化我們的知識產權。

 

供應商管理

銀娛採購部為本集團提供頂級的服務,以創新及高效方式服務內部客人,並以誠信為經營之道,為客人提供優質的產品及服務。銀娛採購部持續遵守內部政策,在處理交易及聘請供應商方面保持高標準。為增進本地中小企的參與和業務機會,採購部向供應商及員工提供「廠商資料檔案」,當中包括有關採購政策及程序的有用資料。

本集團根據負責業務單位、採購評估及系統數據,對供應商進行年度供應商表現評估。評估系統會整合所有資料,計算出綜合評分卡上的數字評分。銀娛採購部遵行所有防止賄賂的相關規定及適用法律,任何貪污行為都會向澳門廉政公署舉報,同時亦要求所有供應商申報利益衝突。

作為採納「以大帶小」業務模式的佼佼者,銀娛深感自豪。銀娛極重視本地企業及中小企的持續擴展。我們視本地企業及中小企為澳門經濟的重要動力,因此不斷努力維持及發展與本地企業及中小企的業務關係。今年,為助力本地中小企的業務復甦,銀娛:

此外,銀娛採購部會確保為澳門供應商提供參與競標的合適機會。目前,銀娛接近60%的供應商為本地企業及中小企。

 

企業管治

企業管治對本集團至為重要。我們的《商業行為守則》等內部文件展現了銀娛的價值觀、理念及程序,確保以符合道德和合規的方式經營業務。

舉報程序方面,我們積極鼓勵所有僱員按照標準程序,向人力資源及行政部或其他相關部門舉報任何涉嫌違反反貪污及防止清洗黑錢標準的行為。

有關企業管治委員會執行的主要工作,詳情載於二零二零年年報之企業管治報告內。

 

風險管理及內部監控

銀娛明白,我們必須繼續應對及緩解各種財務及非財務風險,以確保業務持續增長。為了實現成為領先的博彩及娛樂企業之目標,銀娛在公司上下倡導重視風險的文化,並採用全面的框架進行有效的風險管理和內部控制。

我們已成立風險管理委員會,以識別、分析,以及依優先次序處理風險,並以監察、審查及傳遞風險管理結果。為加強本集團上下的風險意識,風險管理委員會還為每個主要業務單位設立了風險管理小組。

有關風險管理的詳情,請參閱二零二零年年報之企業管治報告。

 

防止賄賂及反貪污

銀娛向所有聯屬公司及附屬公司清晰地傳遞防止賄賂及反貪污政策的信息,以貫徹其最高道德標準和負責任商業行為的承諾。我們對任何形式的賄賂、貪污及欺詐行為採取零容忍態度,並確保我們的全球商業行為完全符合適用的用法律及法規,包括反貪污法例。

董事會高度重視防止賄賂及反貪污,確保所有員工以合乎道德的方式工作。我們確保所有銀娛僱員及關聯人士(包括代理、專家顧問、承辦商、代表、中介人、專業顧問、廠商及代銀娛行事的任何其他人士或實體)均了解並全面遵守有關貪污的適用法律和集團政策。內部審計部門負責監察此政策的遵行情況。此政策提供了處理各種可能涉及貪污情況的指引,當中載有專責核准人員、準則、內部利益申報以及任何其他相關事宜。有關指引包括但不限於:

 

防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動

銀娛的防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策旨在維持本集團旗下博彩相關交易的高道德標準。所有代表本集團工作的員工和獨立第三方均遵守我們嚴格落實的防止清洗黑錢標準。銀娛禁止所有員工提供或接受任何形式的賄賂、疏通費和回扣。我們會在委聘業務夥伴前進行盡職審查,並會持續監察有否賄賂和貪污活動,以維持本集團上下及持份者均對相關行為採取零容忍態度。

銀娛已設立合規委員會,並指派合規主任監督本集團在防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動方面的合規情況,確保達到相關目標。此外,我們為員工提供持續培訓和教育;我們引入「了解你的客人」和「更嚴格盡職審查」監控措施,幫助員工識別和評估高風險的交易或行為。銀娛的代表每年會參加兩至三個講座,並每季與監管機構會面至少一次,以掌握最新行業趨勢。同時,我們會持續評估博彩中介人的表現,並與監管當局保持緊密聯繫。另外,銀娛的內部審計師會就澳門特區的法律及法規,定期對集團防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動的措施進行獨立檢討。內部審計師會定期檢討我們的防止清洗黑錢及打擊恐怖主義融資活動政策以及相關指引與程序,以確保行之有效。

 

監管合規

本集團高度重視合規性,通過既定規則和問責機制,努力確保業務營運的各個範疇均符合監管機構的規定。管理層致力緊貼最新監管發展,並為有關員工提供培訓。除採取防範措施外,本集團亦盡力確保訂立有效的監察及偵測措施,以全面遵守相關法律。在報告期內,本集團並沒有得悉在環保、僱員及勞工常規以及營運慣例等範疇,有任何嚴重違反本地相關法律及法規的情況。

 

選定主要企業社會責任獎項

獲獎機構

獎項

活動

主辦單位

銀娛

負社會責任營運商
(亞洲╱澳洲)

第13屆國際博彩業大獎

Clever Duck Media Ltd.

銀娛

最佳企業英雄獎

2020業界社區貢獻大獎

Clever Duck Media Ltd.

銀娛

聘僱「耆才」僱主嘉許

2020年優秀長者僱員暨聘僱「耆才」僱主嘉許計劃”

澳門特區政府社會工作局及澳門特區政府勞工事務局

銀娛

家庭友善僱主獎

第三屆2018–20年度家庭友善僱主獎勵計劃

澳門婦女聯合總會

銀娛

支持母乳餵哺獎

第三屆2018–20年度家庭友善僱主獎勵計劃

澳門婦女聯合總會

銀娛

2020全澳優秀企業義工獎

第28屆國際義工嘉許日

澳門義務工作者協會

「健康滿FUN復SHOW嘉年華」

原創會展獎

澳門會展嘉許獎2020

澳門會議展覽業協會

「澳門銀河」

節能概念大獎(酒店組)

澳門知慳惜電2020活動

澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室

「澳門銀河」

酒店B組-優異獎

澳門知慳惜電2020活動

澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室

「澳門銀河」酒店合作夥伴-澳門悅榕庄

金獎

2019澳門環保酒店獎

澳門特區政府環境保護局

「澳門銀河」酒店合作夥伴-澳門JW萬豪酒店

金獎

2019澳門環保酒店獎

澳門特區政府環境保護局

「澳門銀河」酒店合作夥伴-澳門麗思卡爾頓酒店

金獎

2019澳門環保酒店獎

澳門特區政府環境保護局

「澳門百老匯」

酒店B組-優異獎

澳門知慳惜電2020活動

澳門電力股份有限公司及澳門特區政府能源業發展辦公室