负责任博彩

宣导负责任博彩理念

作为澳门首家成立负责任博彩团队的综合度假城营运商，银娱一直积极响应及支持澳门特别行政区政府的负责任博彩政策方针，透过与学术机构和社会服务机构合作，向团队成员以至社区不同群体宣扬负责任博彩理念和文化，展现银娱对企业社会责任的承担。

我们的承诺

银娱致力为客人提供安全舒适的娱乐体验。作为一家负责任的企业，集团严格遵守负责任博彩的法律法规，把博彩的潜在社会影响降至最低，并积极与各持份者保持密切合作，协力营造安全的博彩环境。

银娱为澳门首批通过澳门特区政府「负责任博彩执行指标」的综合旅游休闲企业，旗下澳门银河娱乐场、星际娱乐场及百老匯娱乐场分别于2022年及2023年获评定为「负责任博彩执行模范单位」，反映银娱的负责任博彩工作获得官方认证。

概况

为进一步实践对负责任博彩的承诺，银娱已制定全面的负责任博彩方针，重点关注三个方面，包括加强对客人的保护，以防止指定人士参与博彩活动、持续提升持份者的意识和教育，以及为团队成员与其亲属提供专业的谘询和支援服务。

我们深明负责任博彩推广任重道远，需要各方共同努力方能成功。银娱自2008年成为本澳首家成立负责任博彩团队的博彩营运商以来，一直与澳门特别行政区政府社会工作局（「社工局」）、博彩监察协调局（「博监局」）、澳门大学博彩研究所（「博彩研究所」），以至澳门本地的其他博彩营运商及社会服务团体紧密合作，为积极履行负责任博彩的承诺而努力。

优先照顾团队成员

作为本澳最大规模的企业之一，银娱相信负责任博彩的推广工作需要先从团队成员做起，因此，多年来透过举办不同类型的活动，积极向团队成员及其家人灌输负责任博彩的知识，持续优化及提升负责任博彩的企业文化，当中包括：

• 与圣公会澳门社会服务处（「圣公会」）合作，携手推出「僱员辅导计划」及「负责任博彩推广计划」，为团队成员提供专业且保密的支援辅导服务，并举办不同主题的负责任博彩推广活动；
• 与澳门大学博彩研究所合办「银娱负责任博彩管理团队培训」，贯彻特区政府注重博彩业有序健康发展的施政理念；
• 向所有新入职团队成员进行「负责任博彩基础培训」，及安排博彩相关部门的团队成员每两年参加一次强制性的「负责任博彩线上重温课程」；
• 举办年度「银娱负责任博彩推广周」，并与社会服务机构合作，于集团旗下物业的后勤区域进行专题路演推广、培训及有奖问答游戏；
• 银娱一直注重文化触觉，于大型节庆或体育盛事期间，例如农历新年或世界盃足球赛，将重点加强讯息的发佈，提醒团队成员理性娱乐的重要性；
• 定期组织团队成员拜访本澳及香港相关团体及协会，以增进区域及经验交流；以及
• 透过不同渠道，包括公司网页、电子邮件、员工后勤区广告、员工服务中心、员工资讯亭、员工电视频道、手机应用程式等，进行全方位宣传推广，让团队成员随时随地获得相关资讯。

深化社区合作

银娱一如既往地积极配合澳门特区政府的施政方针，持续推动负责任博彩，不仅继续与各持份者为团队成员及社区各界量身订制有关的培训与推广，更会进一步加强青年的宣传工作，协助普及更多本澳青年、居民及旅客认识负责任博彩行为，深化负责任博彩知识及建立正向的理财价值观，以多维度方式增进相关正面讯息的影响力。

在客人体验中注入负责任博彩元素

银娱把客人体验视作首要任务，一直为客人营造安全舒适而合规的环境，让客人得以享受以消闲为本的博彩娱乐。我们坚守这个承诺，并把负责任博彩理念融入客人的体验中，包括但不限于：

• 于旗下娱乐场入口均竖立清晰标示，明确列明进场限制；
• 严格禁止及防范未满21岁之人士进入旗下的娱乐场范围；
• 于旗下娱乐场内提供负责任博彩的宣传单张；
• 于所有角子机上张贴宣传负责任博彩及求助热线讯息；
• 于旗下娱乐场内所有自动提款机屏幕显示24小时赌博辅导热线；
• 所有博彩相关宣传单张均提供负责任博彩相关讯息；
• 于旗下娱乐场为客人提供隔离计划的申请表格及相关协助；
• 于旗下娱乐场内安装负责任博彩资讯亭或资讯站；以及
• 于旗下娱乐场吸烟室内的电子屏幕展示负责任博彩宣传短片。

实现负责任博彩的方式

• 限定及坚持在预算金额内进行博彩活动；
• 限定可以负担的时间及金额；
• 博彩时不携带信用卡或提款卡；
• 博彩时不喝酒；以及
• 不为博彩而借贷。

合法博彩年龄

澳门特别行政区政府禁止未满21岁之人士进入澳门任何一所娱乐场及在其内进行博彩行为。作为一家负责任企业，银娱全力配合有关政策，严格禁止及防止未满21岁之人士进入集团旗下的娱乐场范围。

负责任博彩资讯站及资讯亭

银娱旗下所有娱乐场均设有负责任博彩资讯亭或资讯站，该设置由社工局、博监局及博彩研究所共同拥有，透过电子化及游戏化的互动，向大众推广负责任博彩讯息，包括正确的博彩认知、主场优势、赌博迷思、游戏方式、赌博失调自我评估，及提供赌博辅导或治疗机构资讯等，并提供24小时赌博辅导热线致电服务，为游客或本地居民提供自我隔离计划申请。

隔离计划

有需要人士可透过保密的「自我隔离计划」及「第三者隔离计划」限制进入娱乐场。「自我隔离计划」是一项专为自觉受到赌博失调困扰人士而设的保密服务，求助者可透过相关服务远离娱乐场；「第三者隔离计划」允许当事人的家庭成员，包括其配偶、尊亲属、卑亲属或二等旁系血亲，在当时人确认下申请限制进入娱乐场。如需要申请隔离计划，可与我们的娱乐场保安主任或直接联繫博监局以获取更多资讯。

如欲了解更多官方负责任博彩及隔离申请资讯，请点击浏览澳门博彩监察协调局专页。

• • 澳门博彩监察协调局

  热线电话：	+853 2856 9262
  地址：	澳门南湾大马路762至804号中华广场12楼A
  电邮：	enquiry@service.dicj.gov.mo

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